做了公众号就等于数字化转型？你的企业可能还没进场！

少灵说，创业四年，他感觉今年很爆。尽管经济下滑，企业都在找增长，但市场层出不穷的成功案例——比如瑞幸和幸福西饼的超级增长，让人们感受到数字营销的魅力。很多企业来找他，人们都渴望搭上数字化快车，在互联网上找未来。

（兔展CEO董少灵）

少灵的公司叫兔展，一家智能营销技术公司。介绍自己的时候，他总是先提H5技术，那是他创业初始的项目，现在人们已经普遍应用。创业四年，兔展先后获得WPP和越秀基金注资，已经成为行业最有前景的玩家之一。

不过，少灵发现，尽管市场需求井喷，但说服企业进行数字化改造并非一蹴而就。人们还是面临迈克波特在《竞争论》提到的两个老问题，一是做什么，二是怎么做？

第一个问题很普遍，对于很多公司来说，尽管增长乏力，面对已经被互联网重构的市场，到底怎么入手改造并不清楚。尤其是新媒体和营销技术的快速迭代，眼花缭乱的技术应用，更是让人摸不着头脑。

甚至有人痴迷于10万+文章，认为只要找到能写的人，就可以解决企业的问题。而事实上，往往陷入对内容创造者的依赖，忽视了技术的重要性。

第二个问题核心在于，很多企业尽管有数字化意愿，但是试错成本很高。少灵曾经服务过一家大型日化集团，最初找了全球最大的咨询公司，希望一劳永逸解决问题。但是，全局性的改造面临经销商和企业内部的双重压力，延误了最好的数字化转型时机。

而另一家美妆企业，曾经花了几百万改造自己的数字化平台，但结果发现根本无法打通现有后台，一度影响了业务开展，不得不重新找到兔展去解决问题。

（图片来源于网络）

弯弓发现，今年很火的小程序开发，尽管技术门槛不高，但很多技术公司水平参差不齐，非常影响企业应用。往往都是事后才发现，与其瞎子摸象耽误机会，还不如当初直接购买SAAS系统来的更快。

显然，在营销技术驱动的市场红利期，人人都想找到自己的增长黑客，但往往欲速不达。到底如何做？弯弓研究院最近做了大量调研，带来下面几点思考：

第一、数字化转型中，战略是第一位

肖恩·埃利斯曾经在他的《增长黑客》一书中提出，企业增长部门应该战略先行，跨部门协同（产品、技术、销售等），并隶属于最高长官。

而在弯弓的调研中，发现很多公司对待数字化态度比较混乱。有些公司把这块业务归属到公关部门，理由是公众号属于品宣；也有的公司把业务分割开，技术归到技术部门，管理归到运营部门，销售归到销售部门，最终影响到整体效率。

（全球营销技术的增长-来源于网络）

第二、企业公众号是数字营销的一个通道

企业公众号是数字营销的一个通道，并非数字化转型根本。我们发现，很多公司重视公众号平台和10万+文章，但尽管坐拥数百万粉丝，由于没做好数字管理，无法和用户深层互动，白白浪费了企业核心资产。

事实上，内容运营和数据平台是数字化转型的AB两面，企业开通公众号仅仅是相当于开通了一条数字化公路，用内容打通了和用户之间的核心触点。更重要的是，你必须建立自己的数字管理平台，并运用更多的营销技术触达用户，和用户之间增加互动。

第三、移动互联网风口转换很快，必须勇于试错

马化腾就说过，腾讯的成长，主要是小步快跑，不断试错。但是，在刚开始接触数字营销的时候，很多公司由于保守，害怕投入没效果，往往失去了“低成本爆发式增长”的机会。

其实，我们的恐惧来自未知，而打破未知的惟一方式就是尝试——凡事需要第一次。你可以用最小的成本把自己送上营销技术轨道，比如，一个裂变海报，一条分销链接等等。一旦找到合适路径，再正式启动数字化变革。

（营销技术发展的五个阶段-图片来源于网络）

一般情况下，我们把智慧营销MarTech作为企业数字化变革的核心，这个概念是美国人Scott Brinker在6年前提出。和提出增长黑客的肖恩一样，他认为技术驱动是当下营销的重点，企业的首席营销技术官必须是营销、技术和管理的合体。

Scott Brinker说，无论中国还是美国，企业数字化转型面临一条技术鸿沟，我们要做的，首先是跨越这个鸿沟。通俗点说，我们必须把内容运营和数据管理的AB系统打通，让彼此可以望见。

至于公众号本身，那是企业在互联网平权时代的话语权回归，更本质上，是找到了和你的用户之间沟通的桥梁。理念价值观和品牌认知传播，产品销售和用户体验交流，都可以通过这个媒介通道完成。

可是，公众号到底应该由谁来管，企业如何真正发挥好公众号价值？这是很多企业正焦虑的问题！欢迎参加“黑客茶室”线下见面会第1季，和行业大咖面对面交流！

本文为 丨弯弓研究院丨 原创文章

作者：梅BOSS  排版：米八

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